E-mailmarketing
Marketing automation is software die marketing-acties automatisch uitvoert op basis van wat een klant doet, zoals een welkomstmail na een inschrijving of een herinnering bij een verlaten winkelwagen. Je stelt het één keer in en het werkt daarna voor elke klant. Begin met twee of drie flows die direct omzet opleveren.
Kort samengevat: Marketing automation betekent dat je software laat beslissen welke mail of welk bericht een klant krijgt, op basis van wat die klant doet. Iemand schrijft zich in, laat een winkelwagen staan of heeft een tijd niets gekocht, en krijgt daarop een passend bericht. De bekendste pakketten zijn Klaviyo, ActiveCampaign, Mailchimp en HubSpot, en in Nederland ook Laposta en MailBlue. Begin met een welkomstflow, een verlaten-winkelwagenflow en een flow na aankoop. Voor marketingmail heb je vooraf toestemming nodig.
Veel ondernemers versturen af en toe een nieuwsbrief en laten het daarbij. Dat is zonde, want automatische berichten die op het juiste moment komen, leveren vaak meer op dan een nieuwsbrief. Bij Online Actief richten we die flows in voor webshops en dienstverleners, en dit is waar we beginnen.
Marketing automation is het automatisch versturen van berichten op basis van gedrag of gegevens. Je bepaalt vooraf een trigger, zoals een inschrijving of een aankoop, en wat er daarna gebeurt. De software voert het uit voor elke klant die aan die voorwaarde voldoet.
Zo'n reeks heet een flow. Een flow kan uit één mail bestaan, maar ook uit vijf berichten verspreid over twee weken, met verschillende routes afhankelijk van wat de klant doet.
Voor een webshop zijn er drie flows die bijna altijd iets opleveren.
Voor dienstverleners werkt het iets anders. Daar gaat het vaak om het opvolgen van een aanvraag, het warm houden van mensen die een offerte kregen en het informeren van bestaande klanten. Hoe je meer aanvragen binnenhaalt, lees je in ons stuk over leads genereren.
Klaviyo is voor webshops een veelgebruikte keuze, omdat het goed samenwerkt met Shopify en WooCommerce. ActiveCampaign en HubSpot zijn breder en passen ook bij dienstverleners. Laposta en MailBlue zijn Nederlandse pakketten met een overzichtelijke opzet.
Kies op basis van je webshop of CRM en van hoeveel contacten je hebt, want de meeste pakketten rekenen per aantal contacten. Belangrijk is dat de software je klantgegevens en bestellingen kan ophalen. Wij bouwen die verbinding vaak zelf, zoals de Klaviyo-koppeling of de Laposta-koppeling.
Voor marketingmail heb je in Nederland vooraf toestemming nodig. Iemand moet zich dus zelf hebben ingeschreven. Er is een uitzondering voor bestaande klanten: die mag je mailen over vergelijkbare producten, zolang ze zich in elke mail makkelijk kunnen afmelden.
Ook een verlaten-winkelwagenmail is marketingmail. Stuur hem dus alleen naar mensen die toestemming hebben gegeven of al klant zijn, en leg bij het afrekenen goed vast waarvoor iemand toestemming geeft. De ACM geeft op haar site uitleg over de regels.
Black Friday valt dit jaar op 27 november. Webshops die hun flows nu inrichten, plukken daar in november de vruchten van. Nieuwe inschrijvers van de komende weken krijgen dan automatisch een welkomstreeks, en de verlaten-winkelwagenflow vangt de extra drukte op.
Zet ook je nieuwsbrief klaar. Voorbeelden van wat goed werkt, staan in ons stuk over nieuwsbrieven die werken.
We beginnen met de flows die het snelst iets opleveren en bouwen van daaruit verder. Teksten en ontwerp maken we in jouw huisstijl, en we zorgen dat de koppeling met je webshop of CRM goed staat, zodat de juiste gegevens doorkomen. Na een paar weken kijken we samen naar de cijfers en sturen we bij.
Bij Mensink Schoenen werken we zo aan e-mailmarketing, met campagnes, targeting en designs die passen bij de uitstraling van de winkel. Wil je weten welke flows bij jouw bedrijf passen? Bekijk onze pagina over e-mailmarketing of plan een gesprek.
Een nieuwsbrief stuur je op één moment naar iedereen. Marketing automation stuurt een bericht naar één persoon op het moment dat die iets doet, zoals een inschrijving of een aankoop.
Nee. Ook dienstverleners gebruiken het, bijvoorbeeld om aanvragen op te volgen, offertes na te bellen of klanten te herinneren aan onderhoud. De flows zien er alleen anders uit.
De eerste drie flows staan meestal binnen een paar weken. Daarna kost het vooral tijd om de cijfers te bekijken en teksten aan te passen, een paar uur per maand.
Geschreven door
Noël Geypens
Eigenaar
Ik schrijf over de keuzes die ondernemers echt maken, van budget tot uitbesteden. Altijd met een getal erbij, want zonder meting blijft marketing een mening.
LinkedInBekijk profiel
