Websites
Sinds 28 juni 2025 moeten veel webshops en online diensten toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Dat volgt uit de Europese toegankelijkheidswet. Kleine ondernemingen met minder dan tien medewerkers en een beperkte omzet zijn voor diensten uitgezonderd. De maatstaf in de praktijk is WCAG op niveau AA.
Kort samengevat: De Europese toegankelijkheidswet, ook wel de European Accessibility Act genoemd, geldt in Nederland sinds 28 juni 2025. Websites en apps waar consumenten iets kunnen kopen, afsluiten of reserveren, moeten bruikbaar zijn voor mensen met een beperking. Micro-ondernemingen met minder dan tien medewerkers en een omzet of balanstotaal van maximaal twee miljoen euro zijn voor diensten uitgezonderd. De ACM houdt toezicht. In de praktijk toets je je site aan de richtlijnen van WCAG op niveau AA.
Sinds de wet van kracht is, krijgen we bij Online Actief regelmatig de vraag: geldt dit ook voor mij? Het antwoord hangt af van wat je verkoopt en hoe groot je bedrijf is. Maar ook als je buiten de wet valt, loont een toegankelijke site. Volgens de ACM hebben ruim 2,5 miljoen mensen in Nederland een functiebeperking. Wie zijn site niet goed kan gebruiken, koopt ergens anders.
De toegankelijkheidswet komt voort uit een Europese richtlijn uit 2019. Nederland heeft die omgezet in eigen regels, die sinds 28 juni 2025 gelden. Het doel is dat mensen met een beperking zelfstandig online kunnen kopen, boeken en communiceren.
Het gaat om mensen die slecht zien en een schermlezer gebruiken, mensen die geen muis kunnen bedienen, of mensen die kleurenblind zijn. Een site die voor hen werkt, is vaak ook makkelijker voor iedereen.
De wet geldt voor bedrijven die producten of diensten aan consumenten aanbieden via een website of app. De ACM noemt dat e-handelsdiensten: sites waar je iets kunt kopen, afsluiten of reserveren. Een webshop valt eronder, net als een online boekingssysteem of een reserveringsmodule.
Er is een uitzondering voor micro-ondernemingen die diensten leveren: minder dan tien medewerkers en een jaaromzet of balanstotaal van maximaal twee miljoen euro. Verkoop je alleen aan bedrijven, dan val je er meestal niet onder. Twijfel je, laat het dan uitzoeken, want de regels per sector verschillen.
De wet verwijst naar een Europese norm die in de praktijk neerkomt op de richtlijnen van WCAG, niveau AA. Dat zijn afspraken over hoe een site waarneembaar, bedienbaar en begrijpelijk is. Een paar voorbeelden van wat dat betekent:
Daarnaast moet je een toegankelijkheidsverklaring op je site zetten, waarin je uitlegt hoe je dienst aan de eisen voldoet.
Begin met een automatische scan. Er zijn gratis tools die contrastproblemen, ontbrekende alt-teksten en fouten in de code vinden. Zo'n scan vindt lang niet alles, maar geeft een eerste beeld.
Probeer daarna zelf je belangrijkste route met alleen het toetsenbord: van de homepage naar een product, in de winkelwagen en door de checkout. Kom je ergens niet verder, dan heeft iemand die geen muis gebruikt hetzelfde probleem. Toegankelijkheid hoort bij goede UX, en hoe je die verbetert lees je in ons stuk over UX-design.
De ACM kan bedrijven aanspreken die niet aan de regels voldoen en uiteindelijk een boete opleggen. Belangrijker is vaak wat je misloopt: klanten die afhaken omdat ze je site niet kunnen gebruiken.
Een oude site toegankelijk maken kan veel werk zijn, vooral als het thema of de webshopsoftware verouderd is. Soms is een nieuwe opzet goedkoper dan blijven repareren. Daarover lees je meer bij migratie en redesign.
Bij nieuwe sites en webshops nemen we toegankelijkheid vanaf het begin mee, in het ontwerp en in de code. Voor bestaande sites doen we eerst een scan en een handmatige test van de belangrijkste routes. Je krijgt een lijst met wat er mis is, wat het belangrijkst is en wat het kost om te verhelpen.
Omdat we ontwerp en bouw zelf doen, kunnen we de verbeteringen ook direct doorvoeren. Lees meer over webdesign en UX en webshop laten maken, of plan een gesprek als je wilt weten waar jouw site staat.
Een site die alleen informatie geeft, valt meestal niet onder de wet. Zodra bezoekers iets kunnen kopen, boeken of afsluiten, kan dat anders zijn. Toegankelijk bouwen is hoe dan ook verstandig, voor bezoekers en voor je vindbaarheid.
WCAG staat voor Web Content Accessibility Guidelines. Het zijn internationale richtlijnen voor toegankelijke websites, opgesteld door W3C. Niveau AA is de maatstaf waar de meeste wetten naar verwijzen.
Meestal niet. Zo'n plug-in voegt een knop toe om bijvoorbeeld de tekst groter te maken, maar lost problemen in de opbouw van je site niet op. Daarvoor moeten het ontwerp en de code zelf kloppen.
Geschreven door
Vincent Borgers
Full-stack Developer
Ik schrijf over wat techniek kost en oplevert, van maatwerk software tot AI. Wat ik aanraad draait eerst bij ons zelf, anders schrijf ik er niet over.
LinkedInBekijk profiel
