Google-bedrijfsprofiel optimaliseren: wat wel en niet helpt

Kort samengevat: Je bedrijfsprofiel bepaalt of je in het kaartje bij Google komt, je website bepaalt dat niet. Google kijkt naar relevantie, afstand en bekendheid. De hoofdcategorie is het zwaarste knopje dat je zelf kunt omzetten. Recensies tellen mee, dus vraag erom en reageer erop. Zoekwoorden in je bedrijfsnaam plakken is tegen de regels en kan je profiel kosten.

Wat een bedrijfsprofiel precies is

Een Google-bedrijfsprofiel is de vermelding van je bedrijf in Google en Google Maps, met je adres, openingstijden, foto's en recensies. Het heet tegenwoordig Google-bedrijfsprofiel, veel ondernemers kennen het nog als Google Mijn Bedrijf. Je beheert het rechtstreeks vanuit Google of Maps als je bent ingelogd met het account waarop het profiel staat.

Belangrijk om te weten: dit profiel staat los van je website. Het vult het kaartje dat Google boven de gewone zoekresultaten toont bij lokale zoekopdrachten. Je kunt dus een snelle, goed geschreven website hebben en toch niet in dat kaartje staan.

Het kost niets. Dat maakt het voor de meeste lokale bedrijven de eerste plek om aandacht aan te geven, nog voor er iemand aan de website begint.

Waar Google op let

Google noemt in zijn uitleg over lokale resultaten drie factoren: relevantie, afstand en bekendheid.

Relevantie is hoe goed je profiel past bij de zoekopdracht. Afstand is hoe ver je van de zoeker vandaan zit. Bekendheid gaat over hoe bekend je bedrijf is, waarbij Google onder meer kijkt naar het aantal sites dat naar je verwijst en naar je recensies. Google schrijft erbij dat meer recensies en positieve beoordelingen je lokale positie kunnen helpen.

Aan afstand kun je niets doen. Dat betekent dat alles wat je in je profiel aanpast, via relevantie of bekendheid loopt. Houd dat als meetlat aan bij elke wijziging: maakt dit duidelijker wat ik doe, of zorgt het dat meer mensen over me praten?

De onderdelen die het meeste doen

Je hoofdcategorie is het zwaarste knopje dat je zelf kunt omzetten. Kies de categorie die het dichtst bij je kernwerk ligt en zet de rest als extra categorie erbij. Een schildersbedrijf dat vooral binnenwerk doet, komt verder met schilder dan met bouwbedrijf.

Daarna komen je diensten. Vul die lijst echt in, met de namen die klanten gebruiken. Dit is de plek voor woorden als dakgoot reinigen of kozijnen vervangen, niet je bedrijfsnaam.

Foto's zijn het derde onderdeel. Zet er eigen foto's in van je pand, je team en je werk. Een profiel met alleen een logo ziet er verlaten uit, en wie twijfelt tussen drie bedrijven kijkt naar de foto's.

Houd je openingstijden bij, ook rond feestdagen. Een gesloten deur op een dag die Google open noemt, levert precies het soort recensie op dat je niet wilt.

Verder zit er een vragenblok op je profiel waar iedereen een vraag kan stellen, en waar iedereen hem mag beantwoorden. Dat laatste is het punt. Laat je het leeg, dan staat er op een dag een antwoord van een willekeurige voorbijganger. Zet er zelf de vijf vragen neer die je het vaakst aan de telefoon krijgt en beantwoord ze.

Recensies: vragen en beantwoorden

Recensies tellen mee voor je positie en ze bepalen of iemand op je klikt. Vraag erom op het moment dat een klant tevreden is, dus bij de oplevering of direct na het bezoek. Een mail drie weken later werkt veel minder goed, omdat het gevoel dan weg is.

Reageer op wat er binnenkomt. Google noemt reacties op recensies bij de dingen waarmee je opvalt, en voor een lezer zegt een nette reactie op een klacht meer dan tien keer vijf sterren zonder tekst.

Bij een negatieve recensie: reageer kort, ga niet in discussie en bied aan het buiten de pagina op te lossen. Het antwoord is niet voor de schrijver bedoeld maar voor de honderd mensen die het later lezen.

Koop geen recensies. Dat is het snelste pad naar een geschorst profiel, en dan ben je je hele vermelding kwijt in plaats van een paar plaatsen.

Wat we vaak fout zien gaan

De meestgemaakte fout is zoekwoorden in de bedrijfsnaam plakken. Dat werkt soms even en het is tegen de regels. Google schrijft in de richtlijnen voor bedrijfsprofielen dat je naam de echte naam van je bedrijf moet weergeven, en dat slogans en onnodige toevoegingen er niet in horen. Een plaatsnaam mag alleen als die in je echte naam zit.

Tweede fout: een profiel aanmaken op een adres waar je niet werkt. Een postbus komt niet in aanmerking, en een gehuurd kantoor evenmin zolang er tijdens openingstijden geen eigen personeel zit.

Derde fout: het profiel een keer invullen en er nooit meer naar kijken. Openingstijden verlopen, foto's verouderen en vragen van klanten blijven onbeantwoord staan.

Hoe je ziet of het werkt

In het profiel zelf zie je hoe vaak je vermelding is getoond, hoeveel mensen op bellen of route klikten en met welke zoekopdrachten ze binnenkwamen. Dat laatste is het interessantst, want daar lees je of Google je voor het juiste werk toont.

Kijk naar bellen, route en websitebezoek, niet naar het aantal weergaven. Weergaven zeggen dat je getoond bent, de rest zegt dat iemand iets doet.

Zet er een vast kwartier per maand voor in je agenda. Nieuwe foto's erbij, openingstijden nalopen, recensies beantwoorden en kijken welke zoekopdrachten er nieuw bij zijn gekomen. Meer is het niet, en het werkt alleen als je het volhoudt.

Wat je ermee kunt winnen

Voor een bedrijf dat klanten uit de buurt haalt, is dit het goedkoopste wat er is. Het profiel kost niets, het invullen kost een uur en het bijhouden een kwartier per maand.

Lever je landelijk, dan is het eerder een visitekaartje dan een verkoopkanaal. Dan gaat je tijd beter naar je website en je vindbaarheid in de gewone zoekresultaten. Hoe die twee zich tot elkaar verhouden, staat in lokale SEO.

Wil je dat wij ernaar kijken, dan doen we dat als onderdeel van zoekmachine marketing.

Veelgestelde vragen

Is een Google-bedrijfsprofiel gratis?

Ja. Het aanmaken en bijhouden van een profiel kost niets. Je betaalt alleen als je ervoor kiest om te adverteren.

Mag ik mijn plaatsnaam in mijn bedrijfsnaam zetten?

Alleen als die plaatsnaam deel uitmaakt van je echte bedrijfsnaam. Google schrijft dat je naam de naam uit de praktijk moet weergeven, zonder slogans of toevoegingen.

Hoeveel recensies heb ik nodig?

Er is geen aantal dat Google noemt. Google zegt wel dat meer recensies en positieve beoordelingen kunnen helpen. Praktisch gezien kijk je naar wat de bedrijven in jouw kaartje hebben.

Wat doe ik als iemand mijn profiel heeft geclaimd?

Je kunt het profiel opvragen via Google. Je dient een verzoek in en de huidige beheerder krijgt de tijd om te reageren. Reageert die niet, dan kun je het profiel overnemen.