Niet elke chatbot hoeft met AI te werken. Voor een duidelijke vraag met een vast antwoord is een bot met keuzes sneller, goedkoper en voorspelbaarder. Wij kijken eerst welke soort bij je vraag past, en bouwen dan pas.
Twee soorten bots, elk met hun plek.
Een bot die vragen stelt en op basis van de antwoorden doorstuurt. Voorspelbaar, snel en je weet precies wat hij zegt.
Een bot die gewone vragen begrijpt en antwoord geeft uit jouw informatie. Fijner in gebruik, maar hij vraagt meer inrichting en onderhoud.
Vaak werkt de combinatie het beste: vrije tekst om de vraag te begrijpen, vaste keuzes om hem netjes af te handelen.
Eerst de vraag, dan de vorm.
We kijken naar je huidige vragen via mail en telefoon. Daar staat precies in wat een bot zou moeten kunnen.
Kan het met vaste keuzes, dan doen we dat. Dat is goedkoper, sneller en er kan minder misgaan dan bij een bot die zelf formuleert.
Na livegang lezen we gesprekken mee en zien we waar mensen vastlopen. Dat is meestal ergens anders dan verwacht.
De aandacht gaat tegenwoordig helemaal naar bots die vrije tekst begrijpen, maar een flink deel van de vragen op een website is helemaal niet vrij. Iemand wil weten wat iets kost, hoe lang levering duurt of hoe hij iets kan retourneren. Voor dat soort vragen is een bot met vaste keuzes sneller en betrouwbaarder.
Het voordeel is vooral dat je precies weet wat hij zegt. Bij een bot die zelf formuleert bestaat altijd de kans dat hij iets beweert wat niet klopt, en dat wil je niet over je voorwaarden of je levertijden. Bij vaste antwoorden is die kans nul, want jij hebt ze geschreven.
In de praktijk kiezen we vaak een combinatie. De bezoeker typt zijn vraag in gewone taal, het model bepaalt welke van jouw onderwerpen erbij hoort, en daarna volgt een vast antwoord dat jij hebt goedgekeurd. Zo krijg je het gemak van vrije tekst met de voorspelbaarheid van vaste antwoorden.
Wij kiezen de eenvoudigste vorm die je vraag oplost. Dat is vaker een bot met vaste antwoorden dan de huidige aandacht doet vermoeden.
Een bot met vaste keuzes is een stuk goedkoper dan een die vrije tekst begrijpt. Na een kort gesprek weten we welke vorm past en krijg je een vaste prijs.
Een bot met vaste keuzes zegt alleen wat jij hebt geschreven. Een AI-bot formuleert zelf en begrijpt vrije vragen, maar vraagt meer inrichting en onderhoud.
Dat hangt af van je vragen. Zijn het er een handvol met vaste antwoorden, dan is keuzes maken genoeg. Loopt het sterk uiteen, dan heeft vrije tekst meerwaarde.
Dat is vaak de beste combinatie. De bezoeker typt vrij, het model bepaalt het onderwerp, en daarna volgt een vast antwoord dat jij hebt goedgekeurd.
Plan een vrijblijvend gesprek. We kijken welke vragen er spelen en welke vorm daarbij hoort.
Plan een gratis gesprek
