E-commerce
Verkopen via bol.com betekent dat je je artikelen aanbiedt op hun platform en per verkochte bestelling een bijdrage betaalt. Je krijgt er bereik voor terug dat je met je eigen webshop jaren kost, en je levert er marge en de klantrelatie voor in.
Kort samengevat: Je betaalt bij bol.com een bijdrage per verkochte bestelling, en in ruil krijg je toegang tot een publiek dat al aan het kopen is. De rekensom die je vooraf moet maken is niet of je iets verkoopt maar of er na commissie, verzending en retouren nog marge over is. Let daarnaast op twee dingen: je voorraad moet kloppen over al je kanalen, en de klant is van bol, niet van jou. Voor veel bedrijven werkt het het beste als extra kanaal naast een eigen webshop, niet in plaats daarvan.
Voor veel webshops is bol.com de snelste manier om aan omzet te komen, en tegelijk de makkelijkste manier om marge weg te geven zonder het te merken. Het verschil zit in de rekensom die je maakt voordat je je eerste artikel plaatst.
Je betaalt een bijdrage per verkochte bestelling. Die bestaat uit een percentage van de verkoopprijs met een vast bedrag erbij, en het percentage verschilt per productgroep. De bedragen laat ik hier weg omdat ze per categorie verschillen en veranderen; ze staan bij bol zelf en de links staan onderaan.
Wat er in die rekensom vaak wordt vergeten zijn de verzendkosten en de retouren. Bij kleding en schoenen kunnen retouren het verschil maken tussen winst en verlies, en die kosten draag je zelf. Reken daarom niet met je gewone marge maar met je marge na commissie, verzending en een realistisch retourpercentage voor jouw productgroep.
Wat wij altijd doen voordat er iets live gaat: de actuele bijdrage per categorie opzoeken en in een rekenblad naast de inkoopprijs zetten, samen met de verzendkosten en een retourpercentage. Pas als daar marge onder staat, gaat het artikel aan.
Je krijgt toegang tot mensen die al in de koopstand staan. Dat is iets anders dan bezoekers naar je eigen webshop trekken, waar je eerst vertrouwen moet opbouwen. Op bol is dat vertrouwen er al, alleen is het niet in jou.
Voor sommige artikelen is dat precies genoeg. Een merkproduct waar mensen gericht naar zoeken verkoopt op bol zonder dat je er iets aan hoeft te doen behalve de prijs en de levertijd in orde houden.
Voor eigen producten die niemand kent werkt het minder goed, want daar moet je eerst bekendheid opbouwen en dat doe je niet op een platform waar je naast twintig alternatieven staat. Dan is adverteren op het platform nodig, en dat is een extra kostenpost. Wat dat inhoudt staat bij adverteren op bol.com.
Zodra je op twee plekken verkoopt, kan hetzelfde laatste exemplaar twee keer verkocht worden. Dat levert een geannuleerde bestelling op, en bol rekent je dat aan in je verkopersprestaties.
De oplossing is dat je voorraad op een plek staat en dat alle kanalen daaruit lezen. Niet een export per nacht, want dan zit je met een gat van uren waarin het misgaat. Bij de koppelingen die wij bouwen halen we nieuwe orders elk kwartier op, zodat het verschil tussen twee kanalen nooit groter wordt dan een kwartier.
Let daarbij op een detail dat vaak pas later opvalt: gedeeltelijke retouren. Niet elk webshopsysteem kan een bestelling waarvan een deel terugkomt goed verwerken, en als het platform dat wel doet en jouw systeem niet, dan lopen je voorraad en je omzetcijfers uit elkaar. Vraag dat na voordat je koppelt, niet erna.
Hetzelfde geldt voor je artikelgegevens. Als de titel, de afbeelding en de inhoud van je productbeschrijving per kanaal handmatig worden bijgehouden, loopt dat binnen een half jaar uit elkaar. Wij lossen dat op met een koppeling tussen je eigen systeem en het platform, zie koppelingen en API.
Dit is de kostenpost die niet in de tarieven staat. Je krijgt de naam en het adres voor de levering, maar de klantrelatie zit bij bol. Je kunt die klant niet in je nieuwsbrief zetten en je kunt hem niet opnieuw bereiken met een aanbieding.
Voor een eenmalige aankoop is dat te overzien. Voor producten met herhaalaankopen is het een structureel nadeel, want je betaalt elke keer opnieuw commissie voor dezelfde klant.
Dat is de reden dat wij bol bijna altijd naast een eigen webshop adviseren en niet in plaats daarvan. Het platform brengt volume en de eigen shop bouwt de klantrelatie. Wie alleen op het platform zit, bouwt omzet op iemand anders zijn fundament.
Begin met een klein deel van je assortiment, en kies daarvoor artikelen met genoeg marge en weinig retouren. Zo leer je hoe het platform werkt zonder dat een fout je hele maand kost.
Zet daarna je levertijd en je voorraad goed. Verkopersprestaties bij bol hangen vooral aan op tijd leveren en weinig annuleringen, en die prestaties bepalen mede of je de verkoop krijgt als meerdere partijen hetzelfde artikel aanbieden.
Meet per artikel je marge na alle kosten, niet je omzet. Omzet op een platform is makkelijk te maken en zegt niets. Wij hebben bedrijven gezien die maanden groeiden in omzet en achteraf per verkoop verlies maakten op hun bestverkopende artikel.
Je kunt zelf verzenden of je voorraad bij bol neerleggen zodat zij de verzending doen. Dat tweede kost een vergoeding per artikel en per maand opslag, en het levert je een snellere levertijd op die in de verkoop meeweegt.
De rekensom hangt af van je volume en van je eigen pakstraat. Verstuur je tientallen pakketten per dag en heb je de logistiek al staan, dan is zelf doen meestal goedkoper. Verstuur je er een paar per week, dan kost het je meer tijd dan het oplevert.
Wat je in beide gevallen moet inrichten is dat de voorraad die bij bol ligt en de voorraad in je eigen schap uit elkaar worden gehouden. Anders verkoop je in je eigen shop iets wat in het warenhuis van bol staat, of omgekeerd. Dat is exact hetzelfde koppelingsprobleem als hiervoor, alleen met twee locaties.
Kijk tot besluit naar de levertijd die je belooft. Die weegt mee in wie de verkoop krijgt bij hetzelfde artikel, en een belofte die je niet haalt kost je je verkopersprestaties. Beloof liever een dag langer en lever op tijd.
Niet om te kunnen verkopen, maar wel om een klantrelatie op te bouwen. Op het platform betaal je elke aankoop opnieuw commissie, ook bij dezelfde klant. Voor producten met herhaalaankopen is een eigen shop het verschil.
De klant stuurt terug volgens de voorwaarden van bol en jij draagt de kosten. Neem een realistisch retourpercentage voor jouw productgroep mee in je rekensom, want bij kleding en schoenen kan dat het verschil maken tussen winst en verlies.
Ja, maar je concurreert met andere aanbieders van hetzelfde artikel en de prijs weegt mee in wie de verkoop krijgt. Reken door tot welke prijs je nog marge hebt en ga daar niet onder om een positie te houden.
Geschreven door
Noël Geypens
Eigenaar
Ik schrijf over de keuzes die ondernemers echt maken, van budget tot uitbesteden. Altijd met een getal erbij, want zonder meting blijft marketing een mening.
LinkedInBekijk profiel
