Een chatbot op je site is alleen zinvol als hij antwoord geeft op wat bezoekers echt vragen. Dat lukt niet met een algemeen model, maar wel als hij je eigen informatie kent: je diensten, je voorwaarden, je levertijden. Daar bouwen wij hem op.
Wat een chatbot op je site kan opleveren.
Levertijden, voorwaarden, wat er wel en niet inbegrepen is: vragen die je team elke week beantwoordt, kan de bot direct afhandelen.
Wie niet weet welke dienst bij zijn vraag past, krijgt een paar vragen en daarna een verwijzing naar de pagina die erover gaat.
Een concrete aanvraag of een ontevreden klant gaat naar een mens, met het gesprek erbij zodat niemand opnieuw hoeft te beginnen.
Eerst je eigen informatie op orde.
Pagina's, voorwaarden en veelgestelde vragen vormen zijn kennis. Wat daar niet in staat, kan hij ook niet weten, en dat is maar goed ook.
Over prijzen, juridische zaken of klachten laten we hem geen uitspraken doen, maar doorverwijzen. Dat voorkomt dat hij iets belooft wat niet klopt.
De eerste weken lezen we gesprekken mee. Wat hij niet wist, voegen we toe; waar hij de mist in ging, stellen we bij.
Het verschil tussen een bruikbare en een irritante chatbot zit in wat hij weet en wanneer hij zijn mond houdt. Een bot die op alles antwoord geeft, verzint vroeg of laat iets. Een bot die alleen antwoordt wat in jouw informatie staat en anders doorverwijst, is minder indrukwekkend maar veel nuttiger.
Wij bouwen daarom op basis van jouw eigen teksten en laten het model alleen daaruit putten. Staat het antwoord er niet in, dan zegt hij dat en biedt hij aan door te verbinden. Dat voelt eerlijker voor je bezoeker dan een antwoord dat plausibel klinkt maar niet klopt.
De gesprekken zelf zijn bovendien waardevol. Na een maand weet je precies welke vragen bezoekers stellen en welke antwoorden ontbreken op je site. Wij leveren dat overzicht op, want vaak is de beste vervolgstap niet de bot slimmer maken maar een pagina toevoegen die de vraag beantwoordt.
Wij laten de bot alleen antwoorden uit jouw eigen informatie. Liever een bot die soms doorverwijst dan een die iets verzint over je voorwaarden.
Dat hangt af van hoeveel informatie hij moet kennen en of hij moet kunnen doorverbinden. Na een kort gesprek krijg je een vaste prijs.
Dat risico beperken we door hem alleen uit jouw eigen teksten te laten putten. Staat het antwoord er niet in, dan zegt hij dat en verwijst hij door.
Dat raden we af, tenzij je vaste prijzen op je site hebt staan. Bij maatwerk laat je hem beter doorverwijzen dan een bedrag noemen waar je later op wordt afgerekend.
Meer dan je denkt. Na een maand zie je precies welke vragen er leven en welke antwoorden op je site ontbreken. Vaak is een nieuwe pagina de beste vervolgstap.
Plan een vrijblijvend gesprek. We kijken welke vragen bij jou het vaakst terugkomen.
Plan een gratis gesprek
